• I Clienti di entrambi i Mercati vivono sul territorio e questo consente alle Attività di prossimità, che si innovano e si riorganizzanio per operare anche con il Web, di aumentare i Clienti e fidelizzarli perchè questi, prima di fare gli acquisti online, si informano con Internet sulle offerte di mercato e, se trovano quello che stanno cercando sul web nelle Attività di vicinato, le preferiscono per gli acquisti perchè.
  • hanno il servizio pre e post vendita
  • hanno la sicurezza e la garanzia sugli acquisti
  • hanno la comodità per gli acquisti
  • hanno un luogo di incontro con persone con cui parlare, confrontarsi ed avere consigli ed informazioni per gli acquisti

• La tendenza di Mercato dei Clienti è quella di ritornare ad acquistare nei negozi di vicinato ma innovati e di nuova generazione. Infatti:
  • I Grandi Supermercati stanno aprendo piccoli ma moderni negozi di vicinato
  • In America, che è il barometro dell'evoluzione del sistema distributivo, i Centri Commerciali stanno chiudendo mentre stanno crescendo i negozi di prossimità

• La Pubblicità tradizionale, che resta sempre l'anima del commercio, nel 1° Mercato viene subita ma viene invece rifiutata nel 2° Mercato perchè, se arriva nel momento che non interessa viene considerata invasiva, fastidiosa ed inopportuna

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  Nel 2° Mercato la Pubblicità esiste ma si chiama "Comunicazione partecipata" perchè deve essere on-demand, cioè deve arrivare solo quando è il Cliente che la chiede, nel momento di interesse, perchè ricorda di averla vista nel momento che non interessava.
  • Questo è importante perchè la Pubblicità on-demand avviene nel momento di effettivo interesse, quindi nel momento giusto per avviare la trattativa e concludere gli affari

• Diventare Impresa del 3° Millennio non significa stravolgere o modificare l'organizzazione dell'Attività tradizionale del 1° Mercato che deve restare la stessa, ma significa innovare, cioè usare le nuove tecnologie ed i mezzi multimediali offerti dal web per fare le stesse cose con strumenti moderni aumentando così l'efficienza organizzativa dell'Attività, anche risparmiando

• Alcuni esempi che evidenziano, pur nella continua evoluzione avvenuta nei tempi trascorsi, i vantaggi sempre ottenuti con l'innovazione: comodità, velocità, risparmio, efficienza:
  • La Macchina da scrivere ha sostituito gli Amanuensi ed i Calligrafi ma ha contribuito all'emancipazione delle donne solo casalinghe con il lavoro di dattilografa e di segretaria negli uffici
  • Il Computer ha sostituito la macchina da scrivere offrendo tanti altri servizi che hanno permesso lo sviluppo delle Attività
  • La Lavatrice serve per fare gli stessi lavaggi che si facevano a mano con il lavatoio con l'uteriore comodità del servizio di asciugatura
  • La E-mail ha sostituito la corrispondenza ed il telegrafo ma whatsapp sta sostituendo le E-mail
  • L'approccio innovativo degli Influencer sul Mercato sta sostituendo la pubblicità tradizionale che viene rifiutata
  • Anzichè spedire le pubblicità tramite la posta, si diffondono le informazioni viralmente e senza costi tramite i Social Network

Nel Mercato tradizionale lo sviluppo delle vendite e la conclusione degli affari passa attraverso le 3 Fasi essenziali ed interconnesse da cui non si può prescindere. VEDERE + INFORMARE + FARE

Spieghiamo il concetto con un esempio di tipo commerciale che vale per tutti i settori:

• VEDERE: è la vetrina che determina l'attenzione dei passanti e li fa entrare nel locale
• INFORMARE: è il Commesso o il Visual Merchandising che nel locale informa esaustivamente il potenziale Cliente per convincerlo a ...
• FARE: confermare l'acquisto pagando alla Cassa il prodotto o servizio

I Risultati del VEDERE - INFORMARE - FARE nel 1° Mercato si verificano giornalmente con il Redemption Marketing come segue:

• VEDERE: si installa nel locale un apparecchio contapersone che guarda verso l'esterno per contare le persone che transitano davanti al locale
• INFORMARE: si installa la barriera anti-taccheggio che serve anche a contare le persone che entrano nel locale.
  • Queste 2 fasi servono a capire se la vetrina è attraente, incuriosisce, ferma le persone e porta nel locale i potenziali Clienti
• FARE: si verificano quanti scontrini sono battuti nella giornata rispetto al numero di Clienti che sono entrati nel locale.
  
  • Questo insieme di fasi si chiama Redemption Marketing

• AZIENDA TRADIZIONALE
  
  E
  
• IMPRESA DEL 3° MILLENNIO

L'azienda è il complesso dei beni organizzati dall'imprenditore per l'esercizio dell'impresa [365, 2082; 670, n. 1 c.p.c.].

L'Azienda che opera sul web è regolamentata con le stesse norme emanate nel 1942

Questo potrebbe anche andare bene in linea di principio ma va considerato che "il complesso dei Beni" adesso, con il Web, è costituito anche da Beni Immateriali e da Servizi

Infatti è più attinente il concetto di Impresa che è l'attività legata all'azienda da un rapporto di mezzi e di scopo.
Per questo parliamo di Impresa del 3° Millennio

Significa attrarrel'attenzione e l'interesse del Cliente che cerca quello che l'attività può fornire, anche se non la conosce ed avviare la trattativa fino a concludere la vendita o l'affare.

Queste 3 fasi devono essere simultanee e consecutive

INFORMARE = avere informazioni principalmente dal monitor del computer, Tablet o Smartpfone.

FARE = far realizzare al Navigatore Internauta quello per cui ha fatto la ricerca

• Poter risparmiare negli acquisti nel locale con i Coupons promozionali
• Avviare la trattativa online da concludere con sistemi tradizionali (non è E-Commerce)
• acquistare online ed altro ....

Redemption Marketing

indica la percentuale di risposte positive ottenute in rapporto ai contatti attivati ed alla popolazione esistente

(tasso di risposta)

Nel 1° Mercato le Imprese organizzate usano il conta-persone che segnala::

• quante persone passano davanti al locale = VEDERE
• quante persone entrano = INFORMARE
• quante persone comprano = FARE

Sul Web, con la comunicazione partecipata cioè le richieste dei Naigatori è possibile vedere:

• il numero di pagine che rispondono alla ricerca fornito dai motori di ricerca = VEDERE
• il numero di visite che riceve la pagina dell'Attività = INFORMARE
  • le visite ricevute nel locale ed i contatti ottenuti si verificano con i Coupoons promozionali che l'Internauta trova nella pagina vetrina dell'Attività e presenta nel locale per gli acquisti agevolati
• Da questo momento compete alle Attività del 1° Mercato fidelizzare e concludere le vendite o l'affare con il FARE